8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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挺好的，老的招待所宾馆了，干净卫生
会员7642：好评
酒店太旧了
会员8105：好评
订的大床，到店后办理入住时前台未与本人沟通直接擅自给换成了双床，理由是没有大床了。在本人未同意的情况下给升房为套房，但要求第二天早上8点前必须退房，理由是套房已经订出去了。后给调出一间大床，是脏房，在前台与房服沟通后竟无人打扫，只能由前台人员亲自打扫。在办理完入住后，坐在大厅等了20多分钟，才进入房间。22点46分到达酒店，23：24分进入房间。只能说这家酒店设施陈旧可以理解，是老酒店了。但服务质量极其差就是管理问题了。以后肯定不会再住这家酒店，也不会建议朋友来住。